咨询工作要（），态度和蔼，语言文明。

A.虚心

B.诚心

C.耐心

D.细心

A.主动服务

B.冷淡漠然

C.亲切和蔼

D.耐心解释

A.工作认真

B.工作积极

C.工作马虎

A.语言文明

B.区分对象

C.因人而异

D.掌握分寸

A.处理问题要实事求是

B.工作要踏踏实实

C.旅客问询要耐心解答

D.旅客投诉要积极处理

A.严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境

B.规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突

C.严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班

D.严禁在工作期间做任何与工作无关的事情

A.应分析、归纳、综合

B.用医学术语

C.危重病人重点问诊

D.态度和蔼、同情和耐心

E.特殊用药史要详细询问

A.顾客满意

B.朴实自然

C.适情而变

D.应用适度

A.问候

B.行为

C.服务

D.体贴