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客运服务员要做到（)

A.严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境

B.规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突

C.严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班

D.严禁在工作期间做任何与工作无关的事情

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第1题

客运服务员在工作中要做到（)

A.微笑服务

B.举止文明

C.态度诚恳

D.做到温馨服务

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第2题

汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（)四位一体地体现在乘客心理的需求上。

A.问候

B.行为

C.服务

D.体贴

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第3题

上海市公交行业乘客满意度测评规范服务检查内容（)

A.车内拥挤程度

B.报清站名

C.态度热情、服务规范

D.举止文明

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第4题

检查动作规范，（)，自觉使用文明执勤用语，不说服务忌语，不推拽旅客。

A.热情服务

B.态度和蔼

C.文明检查

D.真情为本

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第5题

单宿服务员接待来客时，应做到用语文明，态度和蔼，礼貌热情（）

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第6题

咨询工作要（），态度和蔼，语言文明。

A.信心

B.诚心

C.耐心

D.虚心

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第7题

一个好的汽车客运服务员，在乘客面前要学会而且要做到以理相争。（)

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第8题

汽车客运服务员看见外地乘客乘车,要主动问话,以消除他们的紧张情绪。（)

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第9题

汽车客运服务员在服务过程中要注意(),要做到满面春风迎乘客,和颜悦色答询问。

汽车客运服务员在服务过程中要注意（),要做到满面春风迎乘客,和颜悦色答询问。

A、语言

B、动作

C、表情

D、态度

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