文明用语的要求是：语言文明、亲切和蔼、（)、灵活丰富、诚实可信、谦逊有礼。

A.语言文明

B.区分对象

C.因人而异

D.掌握分寸

A.主动服务

B.冷淡漠然

C.亲切和蔼

D.耐心解释

A.信心

B.诚心

C.耐心

D.虚心

A.使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利

B.语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明

C.在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然

D.使用文明用语时可不看向司机

A.花钱额度

B.心理

C.背景

D.家庭

A.自然

B.大方

C.端庄

D.自然、大方、端庄

A.严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境

B.规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突

C.严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班

D.严禁在工作期间做任何与工作无关的事情