销售员向顾客讲授产品知识，使顾客了解产品性能和用途，在这一过程中销售人员的职责和作用主要表现在哪方面：（)

A.产品知识

B.有户知识

C.社会知识

D.市场知识

A.确定质量管理职责和权限

B.制定产品和服务规范

C.识别顾客和顾客需要

D.优化产品和服务设计

A.按工作负荷分派销售人员

B.按地区分派销售人员

C.按产品分派销售人员

D.按顾客分派销售人员

A．有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益

B．有助于提高产品信誉，促进产品销售

C．有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品

D．有助于向顾客介绍产品，引导消费

E．有助于用户合理使用产品

A.产品性能

B.产品特点

C.产品全面性

A.促销

B.分销

C.渠道

D.广告

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。