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[主观题]

（）要求服务人员在提供服务之前，应准确定位双方各自扮演的角色。从而为服务对象提供相对到位的服务

A．敬人三要素

B．角色定位

C．双向沟通

D．亲和效应

答案
角色定位
发布时间：2022-04-07
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第1题

（），时服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内

A.展示距离

B.待命距离

C.直接服务距离

D.引导距离

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第2题

服务人员在服务过程中面无表情、不苟言笑，但是提供的服务质量很好，也可使服务对象感到愉快。（)
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第3题

在助人过程中，根据社会工作者为服务对象提供服务的模式，可以将社会工作者所承担的角色划分直接服务角色、间接服务角色与合并服务角色。下列选项中哪一项是社会工作者的直接服务角色（）

A.行政管理者

B.关系协调者

C.资源筹措者

D.政策影响者

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第4题

在确保安全的前提下为（)提供耐心细致、准确到位的安检服务。

A.旅客

B.朋友

C.父母

D.亲人

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第5题

社会工作者不但要面向服务对象提供直接服务，还要进行间接服务，在下列社会工作者的角色中，属于间接服务角色的是（）

A.改变支持者

B.物质帮助提供者

C.资源筹措者

D.积极行为倡导者

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第6题

礼貌服务是餐饮服务人员为客人提供服务时应做到的。（)
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第7题

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的()，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（)，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

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第8题

在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的左侧。（）
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第9题

社会工作者阿华收集了与服务对象问题相关的资料后，就和服务对象一起制订服务的工作计划。为了制订一个完备的工作计划，阿华需要做到（）

A.确定好会谈的次数和期限

B.准确分析服务对象的需要和问题

C.明确服务工作的目标、阶段和方法

D.熟悉服务机构提供的具体服务

E.留下双方的联系方式

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第10题

社会工作者在实际服务中扮演着多重角色，包括提供直接服务的基本角色和支持这种服务的扩展角色，社会工作者的基本角色包括（）

A.服务提供者

B.支持者

C.倡导者

D.研究者

E.关系协调者

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第11题

英国人偏爱红茶，茶艺服务人员在提供服务时应本着茶艺馆服务规程适当添加焦糖，以满足宾客需求（）
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