A.表示理解和同情
B.与大堂经理衔接
C.与被投诉柜员衔接
D.与柜员主管衔接
第2题
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
第5题
A.熟练掌握办理业务的操作技能、应急处理工作内容和流程,指导普通柜员正确办理各项业务
B.负责普通柜员在业务办理过程中的核查和授权工作
C.负责客户投诉的受理与处理工作
D.负责向上级领导和业务主管部门反映业务处理发现的异常情况
第6题
A.柜员主管
B.个人业务顾问
C.网点经理
D.大堂经理
第8题
A.合规性、柜员
B.真实性、柜员
C.合规性、客户
D.真实性、客户
第10题
A.上报资料内容前后衔接
B.时间前后衔接
C.上报的财务报表与CMS录入数据衔接
D.上报的客户信用余额、担保方式等与CMS衔接
E.客户人行信用查询记录与相关资料内容衔接
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