综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作（）。

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

A.各岗位工作职责和操作权限

B.区分各柜员工作范围

C.分清前台柜员责任

D.分清后台柜员责任

A.表示理解和同情

B.与大堂经理衔接

C.与被投诉柜员衔接

D.与柜员主管衔接

A.2、1

B.1、2

C.3、2

D.2、3

A．现金交接

B．凭证交接

C．权限交接

D．柜员交接

A.关机

B.登记交接记录

C.加锁

D.充电

A.电话4声之内接听

B.交谈过程中用客户的姓氏称呼对方

C.电话交谈中面带微笑

D.待客户挂电话之后再挂机

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

A.铃响5声之内须接听

B.电话结束前对客户来电体现谢谢

C.答复客户的问题完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与圈外人说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

A.岗位交接

B.文件交接

C.区域巡逻

D.视频监控