日常配送工作中，因骑手服务态度恶劣导致顾客投诉，将对骑手做相应扣款，被投诉是罚款（）元一次

A.门店承诺不兑现,产生用户投诉的

B.因店员服务态度恶劣,导致投诉的

C.门店人员代替顾客累计积分兑换礼品的

D.门店人员恶意诋毁官网、天猫旗舰店、京东商城等线上渠道产品

A.200

B.100

C.50

D.500

A.代理商扣配送费50元/单

B.代理商扣配送费扣配送费100元/单

C.骑手拉灰

D.骑手拉黑

A.因商品引起的投诉

B.因服务引起的投诉

C.因环境引起的投诉

D.因顾客自身原因引起的投诉

A.50

B.100

C.200

D.300

A.道路通行服务投诉

B.文明服务投诉

C.收费站服务投诉

D.通行服务投诉

A.在平台上回复一下餐已经送出就可以了

B.打电话催骑手快点送

C.餐骑手还没有取走，和顾客说餐已经拿走了，防止顾客退单

D.先看看餐是否已经送出，和顾客坦诚送得慢的原因并道歉，承诺做一定的补偿

A.建议骑手自行在APP中修改→认可→结案

B.被拉黑的骑手也可以自行在APP中修改手机号

C.建议骑手自行在APP中修改→不认可→核实信息身份证和注册姓名正确→协助修改

A.一般性的抱怨

B.顾客函电投诉

C.顾客现场意见簿投诉

D.上级主管部门转办的投诉

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉

A.服务投诉

B.诚信投诉

C.价格投诉

D.质量投诉