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[单选题]

一般诉求处理人需于接到信息后的分钟内处理并回复客户，紧急诉求需处理人需于接到信息后分钟内与客户首次联系并进行处理（）

A.60 30

B.45 30

C.30 15

D.45 30

答案

C、30 15

发布时间：2022-04-21

纠错

更多“一般诉求处理人需于接到信息后的__分钟内处理并回复客户，紧急诉求需处理人需于接到信息后__分钟内与客户首次联系并进行处理（）”相关的问题

第1题

客户报事处理责任人接单后（）分钟内首次与报事人联系

A.5

B.10

C.20

D.30

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第2题

查勘人员接到查勘调度指令后（)分钟内与客户电话联系，询问出险情况，指引处理事故。

A.5

B.3

C.8

D.10

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第3题

接到中心封道通知后，需要在__分钟内开始执行，布置完毕后需要在（）分钟内反馈中心

A.5 3

B.3 5

C.5 5

D.3 3

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第4题

智家工程师接到线上意向单，线下工单后最长在（）分钟内与客户联系。

A.20

B.30

C.60

D.120

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第5题

服务站接到救援派工信息后需在外出时限内到达客户地点，且及时反馈客服部或服务专员区域经理（）

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后（）分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第8题

国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（)分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第9题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户诉求时，需要提醒客户的信息和注意事项，应同时告知客户，对（）的，告知客户预计答复时间。

A.已有处理结果

B.不能立即答复

C.需其他部门协调处理

D.本岗位不能解决的问题

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第10题

人伤首次跟踪岗人员应在接到人伤跟踪任务（）小时内，电话联系被保险人，安抚客户、收集案件信息，告知被保险人交通事故处理、保险理赔的注意事项及流程、理赔所需资料、赔偿的项目和标准等

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第11题

掌上运维app上预约客户需在（)分钟内完成否则按超时处理。并在（)分钟定位故障。

A.15；120

B.15；240

C.30；120

D.30；240

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