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掌上运维app上预约客户需在（)分钟内完成否则按超时处理。并在（)分钟定位故障。

A.15；120

B.15；240

C.30；120

D.30；240

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更多“掌上运维app上预约客户需在()分钟内完成否则按超时处理。并在()分钟定位故障。”相关的问题

第1题

专线投诉故障处理使用的移动端软件是（)。

A.智慧家庭运维APP

B.智能运维APP

C.集客服务APP

D.掌上运维APP

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第2题

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单。（)
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第3题

接单网格或部门完成所辖范围内的故障处理后，须在（)分钟内回复工单。

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

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第4题

使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，必须在APP提交“客户预约”操作结果：“选择预约结果”选“成功”，并记录“（)”。

A.预约时间

B.上门时间

C.故障恢复时间

D.故障原因

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第5题

给婴儿洗澡时要在（）完成。

A.5-10分钟内

B.10-15分钟内

C.15-20分钟内

D.20-25分钟内

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第6题

装维经理在接单后（)小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前（)分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达，应提前告知客户说明原因，取得客户谅解，视情况另行约定上门时间。

A.1、10

B.2、10

C.1、5

D.2、5

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第7题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，故障停电设备确认后（）分钟内，系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心（）分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A.3，3

B.5，5

C.10，10

D.15，15

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第8题

根据网公司《营销班组工作手册》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。

A.5，5

B.5，10

C.10，5

D.10，10

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第9题

在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；

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第10题

当值机设备故障值机柜台不可用时，应在()分钟内向维保单位报修，并在柜台上摆放()。
当值机设备故障值机柜台不可用时，应在（)分钟内向维保单位报修，并在柜台上摆放（)。

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