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[判断题]

服务站接到救援派工信息后需在外出时限内到达客户地点，且及时反馈客服部或服务专员区域经理（）

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是

发布时间：2022-03-14

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更多“服务站接到救援派工信息后需在外出时限内到达客户地点，且及时反馈客服部或服务专员区域经理（）”相关的问题

第1题

查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系（）

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第2题

营业部需在异常签收12h之内移交给理赔专员，若未移交，默认为营业部自行跟进处理，且理赔专员接到移交单后24h内需上报理赔（）

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第3题

《预案》启动后，应急救援指挥部办公室按应急救援人员名单，尽快通知指挥部成员，相关人员接到通知后，在30分钟内必须到达矿调度室。（)

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第4题

遇集控站需进行非正常行车作业时，工、电部门应急人员接到应急通知后，要及时赶赴行车监控室，并注明到达时间。（)

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第5题

服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报（）

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第6题

联动人员需在规定时限内将涉及包括()的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。

联动人员需在规定时限内将涉及包括（)的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。

A.各相关业务部门

B.下级行

C.营业网点

D.客户本人

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第7题

投诉工单转派需在PBOSS系统收到投诉工单的（)工作时内完成，且仅允许转派一次，处理全程沿用原维护工作时限。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

市公司网络部负责在接到工单反馈的24小时内对客户进行100%回访。（)

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第9题

收到派工邮件后，需及时与客户沟通，检测前需要（)

A.核对委托单信息

B.确认场所基本信息

C.确认检验内容

D.如有不确定或模糊的内容需及时与相关销售沟通确认并及时通知部门负责人

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第10题

在回访时如果客户反馈不满意，需及时启动客户关怀和回溯。（)

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第11题

客户拒收或改天收货造成货物无法完成派送的，司机需向派送部门反馈（派送部需及时在系统中备注)，若派送部门无法解决，需在45分钟内通知将货物拉回（）

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