客户满意度受哪些环节影响（）

A.满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。

B.满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。

C.满意度对经销店的收益影响不大。

A.新车实销用户

B.售后进站用户

C.新车实销用户及售后进站用户

D.所有进店客户

A.顺利交车给客户

B.顺利把车客户交给售后

C.确保客户的忠诚度

A.确保客户可以放心、安心、舒心地使用车辆

B.确保新车客户在第一时间清楚/明确售后服务的相关事宜

C.在销售部门与售后服务部门之间建立起良好的衔接与沟通

D.确保向客户提供一致、全面、周到的服务

E.预先让客户知晓专属服务顾问会进行客户联系及预约首次保养

F.参与新车交付，主要是为了使场面显得更热闹，让客户满意、高兴

A.在交车当日给新车主发送感谢短信

B.新车交付3日内电话回访

C.新车交付7日内将交车仪式照片寄给顾客，并发出感谢信

D.新车交付15日内电话了解顾客车辆的使用情况

A.客服专员

B.售后客户服务经理

C.销售顾问

D.销售经理或展厅经理

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

A、车辆品质

B、销售服务质量

C、售后服务质量

D、客户满意度

A.累计收房业主

B.集中交付期收房业主

C.零星交房的业主

D.集中交付期有报修的业主

A.专业资讯服务

B.投资理财服务

C.主动维护服务

D.客户关怀服务

E.贵宾增值服务

F.售后跟进服务

A.服务质量调查

B.满意度调查

C.服务回访

D.整改跟踪