应聘者用简洁语言概括介绍自己是在面试过程中的哪一步骤（）

A.通过面试可以确定应聘者的能力是否符合职位要求

B.通过面试可以向应聘者解释拟聘职位的具体要求

C.初步面试不能验证申请材料中不够清楚的问题

D.初步面试可以回答应聘者关于工作的相关问题

A.在面试过程中应保持严肃认真的气氛

B.要尊重应聘者，在应聘者回答问题时不要插问

C.密切注意应聘人员的行为和反应

D.在面试过程中将观察到的信息全部记录下来

A.工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。

B.询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。

C.通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。

D.询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

A.暗示性询问

B.状况性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

B、人际关系的能力

C、思维反应的能力

D、多方面素质状况

A.概括了解分析视图了解工作原理和装配关系分析零件形状归纳终结

B.分析视图了解概括了解工作原理和装配关系分析零件形状归纳终结

C.概括了解分析视图分析零件形状了解工作原理和装配关系归纳终结

D.分析视图了解概括分析零件形状了解工作原理和装配关系归纳终结

A.借助问题创设情境

B.借助“背景”创设情境

C.借助实物图像创设情境

D.借助语言创设情境

A.筛选那些明显不符合企业要求的人

B.准确参考应聘者的专业技术知识和技能

C.与聘用者鉴定“适用合同”

D.准确评定应聘者的个性品质、职业性向、动机和需求

A.了解建立真实情况

B.了解候选人品质和工作能力

C.避免造成重大损失

D.知根知底

PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约为10～15分钟，测评指标如下：仪表良好、言谈举止得体、具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质作出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表1。

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请根据案例回答以下问题：

(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？(10分)

(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。(10分)