更多“服务质量的安全性体现在实施服务的过程中,使顾客接受安全可靠的服务。( )”相关的问题
第1题
客房服务质量标准化,是对饭店服务工作制定和实施明确的服务标准的过程。()
点击查看答案
第2题
酒店服务质量管理体系的核心内容是服务质量的标准化、服务方式规范化、服务过程程序化。()
点击查看答案
第3题
由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识,致使在设计服务质量标准时出现失误,导致服务质量标准低于顾客的期望,顾客感知的服务质量就低()
点击查看答案
第4题
规范的()是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据
点击查看答案
第5题
接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。()
点击查看答案
第6题
企业设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是让服务质量差的员工接受处罚。()
点击查看答案
第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:强制旅客接受收费服务,属于乱收费乱加价类。()
点击查看答案
第8题
网络设备进行远程管理时,采用rlogin服务代替telnet实施远程管理,提高设备管理安全性()
点击查看答案
第9题
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
点击查看答案
第10题
饭店服务质量高低是指服务工作满足被服务者需要的程度。()
点击查看答案