A.业务流程
B.业务规范
C.仪表规范
D.仪态规范
E.语言规范
第1题
A.仪容仪态规范
B.服饰规范
C.行为规范
D.语言规范
第2题
A、沟通礼仪
B、电话礼仪
C、电话规范
D、服务礼仪
第3题
第4题
A.岗位服务规范
B.服务环境规范
C.服务纪律规范
D.服务礼仪规范
第5题
第6题
A.着装统一规范
B.仪表端庄
C.服饰整洁
D.服饰干净
第7题
A.统一思想认识
B.统一服务仪态
C.统一器具仪表
D.统一语言规范
第8题
A.政务礼仪、商务礼仪
B. 服务礼仪
C. 社交礼仪、国际礼仪
D. 着装礼仪
第9题
A.服饰规范
B.岗位职责
C.操作流程
D.服务知识
第10题
A、服务项目
B、服务用语
C、服务态度和行为举止
D、仪表仪容
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