A、沟通礼仪
B、电话礼仪
C、电话规范
D、服务礼仪
第1题
A.电话礼仪
B.社交礼仪
C.服务礼仪
D.接待礼仪
第2题
第3题
A．业务流程
B．业务规范
C．仪表规范
D．仪态规范
E．语言规范
第4题
A.沟通手段
B.沟通目标
C.沟通记录
D.沟通礼仪
第5题
A.使用规范服务用语
B.使客人获得满意的心理感受
C.用当地的方言应答客人提出的问题
D.礼貌回答客人问题
第6题
B.用当地的方言应答客人提出的问题
C.使客人获得满意的心理感受
第7题
A.5
B.4
C.3
D.2
第8题
第9题
A.礼仪礼节素质
B.礼貌礼仪素质
C.礼节礼貌素质
D.礼貌仪态素质
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