接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（）

A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障”

B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”

C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”

D.“请您记录，您本月用电量是12345度”

A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障。”

B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”

C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”

D.“请您记录，您本月用电量是12345度。

A.面带微笑服务

B.话术规范服务

C.因人而异、对症下药

D.有效地利用提问技巧

A.事实

B.意见

C.二者都是

D.无法判断

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

E.语调平和

F.言简意赅

A．在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话

B．在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具

C．在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊

D．交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话