座席员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情？（）

A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障”

B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”

C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”

D.“请您记录，您本月用电量是12345度”

A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”

B.“谢谢您的理解和支持”

C.“我再把您的电话与您核实一下”

D.“请稍等，我帮您转接”

A.面带微笑服务

B.话术规范服务

C.因人而异、对症下药

D.有效地利用提问技巧

A.沟通计划

B.沟通目标

C.沟通效果

D.沟通准备

A．关心

B．热心

C．细心

D．耐心

A.重大错误率、座席占用率

B.重大错误率、用户投诉率

C.座席占用率、用户投诉率

D.培训满意率、用户满意率

A.事实

B.意见

C.二者都是

D.无法判断

A.选择式

B.开放式

C.具体式

D.引导式