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客运服务员在工作中要做到（)

A.微笑服务

B.举止文明

C.态度诚恳

D.做到温馨服务

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第1题

下列行为举止不属于文明服务的是（)。

A.微笑服务

B.恶语相向

C.态度诚恳

D.和蔼可亲

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第2题

客运服务员要做到（)

A.严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境

B.规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突

C.严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班

D.严禁在工作期间做任何与工作无关的事情

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第3题

在服务工作中态度诚恳、热情大方，在仪容仪表上仪表端庄，在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人，充分体现服务员对宾客的（)服务。

A.有礼

B.个性化

C.主动

D.热情

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第4题

楼层服务员坚持文明用语，做到态度诚恳、热情周到、端庄大方、语言亲切（）
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第5题

汽车客运服务员在服务过程中要注意(),要做到满面春风迎乘客,和颜悦色答询问。
汽车客运服务员在服务过程中要注意（),要做到满面春风迎乘客,和颜悦色答询问。

A、语言

B、动作

C、表情

D、态度

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第6题

客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄，（);

A.精神饱满

B.举止文明

C.服装整齐

D.佩戴标志

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第7题

汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（)四位一体地体现在乘客心理的需求上。

A.问候

B.行为

C.服务

D.体贴

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第8题

单宿服务员接待来客时，应做到用语文明，态度和蔼，礼貌热情（）
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第9题

工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（)就可以了。

A.1秒

B.2秒

C.1/2秒

D.随意

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