A.酒店全面质量管理
B.主次因素分析法
C.因果分析法
D.PDCA循环工作法
E.服务质量差距模型
第1题
A.因果分析法
B.ABC分析法
C.ZD质量管理法
D.PDCA循环管理法
第2题
第3题
第4题
A.因果判断法
B.比较分析法
C.比率分析法
D.因素分析法
E.趋势分析法
第5题
A.对比分析法
B.趋势分析法
C.TOPN分析法
D.过程分析法
E.管理分析法
第6题
A.全方位的管理
B.全过程的管理
C.全天候的管理
D.全员参与的管理
E.全方法性的管理
第7题
A.提高工作效率
B.提升酒店服务质量
C.全面了解营业情况，提高酒店决策水平
D.为酒店的管理和决策提供科学依据
E.完善酒店内部管理体制
第8题
第9题
A.顾客方
B.酒店方
C.员工方
D.第三方
第10题
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