在营销过程中，我们通过要处理异议，请问处理步骤哪个是错误的（）

A.表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

B.确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交

C.倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交

D.倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

A.事前准备

B.确认需求

C.阐述观点

D.处理异议

A.事前准备

B.确认需求

C.阐述观点

D.处理异议

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

A．设定期望着提供方案选择

B．用开放式问题让投诉的客户倾诉

C．预测客户的需求

D．复述情感表示理解

A.如客户有问题，需先帮客户解答问题

B.如客户有情绪，需先安抚情绪

C.如客户有争议，需先表示理解，然后分析后果，最后提供解决方案

D.如客户有多个异议，首先安抚客户，再处理问题，最后处理争议

A.要站在客户立场来寻找解决问题的方案

B.在聆听过程中表示对投诉问题的理解

C.提一些没有意义的问题，无视客户的关键需求

D.积极回应客户所说的话

A.正确看待、冷静友善

B.尊重客户、征询理解

C.审慎答复、据实以告

D.以上都是