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[单选题]

（类别：号段管理 难度：中等）什么是处理客户异议的首要步骤（）

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

答案
A、倾听
发布时间：2022-05-04
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第1题

智家工程师在进行客户服务时，（)是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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第2题

处理客户抱怨的首要步骤是（）。单项选择题

A.-倾听

B.-理解

C.-澄清事实

D.-行动

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第3题

以下不是处理客户抱怨的首要步骤是（）。多项选择题

A.-倾听

B.-理解

C.-澄清事实

D.-行动

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第4题

保险营销人员需要处理客户的异议，其中聚焦主要矛盾、提升解决问题效率的方法是（）

A.锁定异议

B.提出方案

C.用心聆听

D.尊重理解

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第5题

（类别:号段管理 难度:中等）当客户对需求的理解产生偏移、碎片化，解决方案经理需要通过有技巧的挖掘和引导来确认客户准确需求后再启动方案编制工作（）
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第6题

异议处理五步法的顺序是（）

A.表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

B.确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交

C.倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交

D.倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

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第7题

（类别:号段管理 难度:中等）倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息（）
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第8题

（类别:号段管理 难度:中等）客户提出异议，往往是服务或销售的开端（）
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第9题

（类别:号段管理 难度:中等）如何理解金融业务全流程服务（）

A.给金融机构引流

B.帮助银行建设风控体系

C.金融产品设计及实施

D.客户营销+风控体系建设+产品落地实施

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第10题

（类别:号段管理 难度:中等）方案的介绍是整个方案呈现当中最重要的部分，需要在有限的时间里针对不同客户介绍方案的精华。尽量使客户听众中的外行和内行都能了解、清楚我们的方案（）
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第11题

（类别:号段管理 难度:中等）“云光慧企-云办公”政务版功能模块不包括（）

A.公文管理

B.智慧党建

C.督办管理

D.客户管理

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