乘客投诉车务部职责正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

A.客服部

B.党群部

C.客运中心

D.安全监察部

A.运营公司副总

B.运营公司分管副总

C.企管部部长

D.车务部部长

A.一般性的抱怨

B.顾客函电投诉

C.顾客现场意见簿投诉

D.上级主管部门转办的投诉

A.预受理、受理

B.处理、回复

C.结案、回访

D.判责、归档

A.现场投诉

B.服务热线投诉

C.上级转办投诉

D.媒体网络投诉