A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.上级转办投诉
D.媒体网络投诉
第1题
A.有效投诉
B.无效投诉
C.有责投诉
D.无责投诉
第2题
A.电话投诉和信访投诉
B.电话投诉和其它投诉
C.有责乘客投诉和无责乘客投诉
D.有责投诉和其它投诉
第3题
A.一般性的抱怨
B.顾客函电投诉
C.顾客现场意见簿投诉
D.上级主管部门转办的投诉
第4题
A.市内投诉
B.省内投诉
C.集团级投诉
D.申诉
第5题
A.道路通行服务投诉
B.文明服务投诉
C.收费站服务投诉
D.通行服务投诉
第6题
A.人工投诉
B.服务热线投诉
C.市政投诉
D.总经理信箱
第7题
A.移动业务的投诉
B.用户性质的投诉
C.数据固定业务投诉
D.增值业务的投诉
E.渠道服务质量投诉
第8题
A.乘客投诉次数/客运量
B.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
C.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.有效乘客投诉次数/客运量
第9题
A.一般性服务投诉
B.低度投诉
C.普通性投诉
第10题
A.电力监管机构转办的集体投诉事件
B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.中央或全国性媒体关注或介入的投诉事件
D.重要客户停电投诉事件
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