若因客户原因导致快件留仓，派件网点需第一时间知会发件网点，通过问题件留仓操作，无需发起工单通知（）

A.派件网点需第一时间知会发件网点

B.生成工单由发件网点客服负责跟进

C.派件网点按问题件留仓操作，并在问题件备注栏中注明为生鲜件

A．因客观原因需租用外部运力、人员，产生的费用，由代理区对营运异常产生费用自行进行细化

B．除客户原因外，其他原因收派员不得做留仓

C．网点操作员如发现非本网点的错分件，须第一时间上报网点负责人，有网点负责人协调资源进行派送

D．若因客户原因导致快件留仓，派件网点需第一时间知会发件网点，生成工单由发件网点客服负责跟进。同时派件网点按问题件留仓操作，并在问题件备注栏中注明为生鲜件

A．在验货过程中，派件员需密切关注收方客户验货过程，员工视线不得离开快件

B．开箱验货后，若由于快件损坏等异常原因，导致派送不成功，收派员应当在运单备注栏上注明情况，并由客户和收派员共同签字，客户拒绝签字的，收派员应当予以注明，并用JMS系统做留仓原因代码上传，整理、清点货物并加固包装，再交网点操作员做留仓件处理

C．客户要求先验货后签收，员工可以拒绝客户要求

D．禁止破坏托寄物原包装，如快件内包装为无法恢复的包装类型，禁止拆开检查

A．客户要求先验货后签收，员工不得拒绝客户要求

B．禁止破坏托寄物原包装，如快件内包装为无法恢复的包装类型，禁止拆开检查

C．在验货过程中，派件员需密切关注收方客户验货过程，员工视线不得离开快件

D．开箱验货后，若由于快件损坏等异常原因，导致派送不成功，收派员应当在运单备注栏上注明情况，并由客户和收派员共同签字，客户拒绝签字的，收派员应当予以注明，并用JMS系统做留仓原因代码上传，整理、清点货物并加固包装，再交网点操作员做留仓件处理

A．在派件网点，发现寄件网点未在系统录入进仓编码，且快件需进仓编码才能进仓派送的快件，及时上报问题件，并通知到寄件网点

B．如派件端收派员上门派件时，无法进入收件地址范围导致快件无法正常收取且客户不愿意代密，应及时登记问题件并报备寄件网点，由寄件网点确认转寄/退回/留仓/作废，根据寄件网点回复意见，安排转寄/退回/留仓

C．由寄件网点核实快件的进仓编码，录入JMS系统，并知会到派件网点，后续由派件网点正常派件

D．如收件端收派员上门收件时，无法进入寄件地址范围导致快件无法正常收取，收派员应及时进入待收件任务-订单详情-异常登记进行异常登记，说明具体情况即可

A．如派件端收派员上门派件时，无法进入收件地址范围导致快件无法正常收取且客户不愿意代签，应及时登记问题件并报备寄件网点，由寄件网点确认转寄/退回/留仓/作废，根据寄件网点回复意见，安排转寄/退回/留仓

B．在派件网点，发现寄件网点未在系统录入进仓编码，且快件需进仓编码才能进仓派送的快件，及时上报问题件，并通知到寄件网点

C．如收件端收派员上门收件时，无法进入寄件地址范围导致快件无法正常收取，收派员应及时进入待收件任务-订单详情-异常登记进行异常登记，说明具体情况即可

D．由寄件网点核实快件的进仓编码，录入JMS系统，并知会到派件网点，后续由派件网点正常派件

A．如收件端收派员上门收件时，无法进入寄件地址范围导致快件无法正常收取，收派员应及时进入待收件任务-订单详情-异常登记进行异常登记，说明具体情况即可

B．如派件端收派员上门派件时，无法进入收件地址范围导致快件无法正常收取且客户不愿意代签，应及时登记问题件并报备寄件网点，由寄件网点确认转寄/退回/留仓/作废，根据寄件网点回复意见，安排转寄/退回/留仓

C．在派件网点，发现寄件网点未在系统录入进仓编码，且快件需进仓编码才能进仓派送的快件，及时上报问题件，并通知到寄件网点

D．由寄件网点核实快件的进仓编码，录入JMS系统，并知会到派件网点，后续由派件网点正常派件

A．一票多件的快件非同时到达派件网点：网点操作员应先电话知会收件客户，如收方客户要求先到先派，则网点操作人员按照正常快件出仓处理；如收方客户要求到齐再派，则需提醒客户该快件为生鲜类快件留仓易腐坏，如客户坚持，则留仓件入仓后按正规流程操作

B．客户要求更改派送时间：若客户要求更改的时间在当日最后一个派件班次以外的，网点操作员需第一时间上报问题件，由客服与客户再次沟通确认派送时间

C．地址偏远、到件过晚、工作量过大的情况：此类快件第一责任人为网点管理人员和当班次网点操作员，网点管理人员必须30分钟之内安排专人及时派送，如网点无法安排，必须第一时间上报代理区调度，采取有效措施及时进行派送

D．客户要求转寄退回：所有生鲜类快件原则上不允许转寄退回如客户强烈要求转寄退回，派件网点需与发件网点沟通，发件网点同意后方可安排退回