TCL空调上门安装/维修，进入用户家里时应该（)

A.不用联系，反正用户没催

B.提前10分钟联系，告诉要迟到的时间

C.提前30分钟联系，并致歉，告诉要迟到的时间

D.到了再跟用户作解释

A.以收费为导向，收得越多越好

B.尽量为用户考虑，选择成本最低的安装方案

C.以安装方便为导向，不用考虑冷风对人吹的问题

D.无需考虑用户的意见，以快速安装为导向

A.承揽服务网点立即向服务处反馈

B.协商补发相应附件

C.填写《TCL空调特殊问题呈报表》

D.让用户掏钱购买附件

A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满

D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉