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服务商发现需要维修的TCL空调不是自己安装的，可以不用管，让用户找安装单位处理。（)

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第1题

服务商发现需要维修的TCL空调不是自己安装的，可以向用户收费处理。（)
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第2题

TCL空调上门安装/维修，进入用户家里时应该（)

A.换上用户的备用拖鞋

B.不用换，直接进去

C.用户没提醒就可以不用穿鞋套

D.穿上自带鞋套

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第3题

TCL空调安装完成后需要进行通电试机。（)
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第4题

工程师上门安装TCL空调，在开箱过程中发现附件不全，正确的处理方法是（)

A.承揽服务网点立即向服务处反馈

B.协商补发相应附件

C.填写《TCL空调特殊问题呈报表》

D.让用户掏钱购买附件

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第5题

TCL空调安装、维修过程中两米范围内严禁抽烟及出现火源和热源。（)
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第6题

TCL空调保内维修从网点到用户地址，单程距离超过20公里的可以收费。（)
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第7题

TCL空调安装涉及保外收费项目时需要（)

A.出示自己制作的收费价格表

B.不用出示，口头讲解

C.出示TCL统一的收费价格表

D.出示其它品牌的收费标准

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第8题

关于TCL空调安装难度费收费标准，以下说法正确的是（)

A.4层及4层以上室外高处安装作业100元/台

B.同一用户地址一次安装多台空调收费最高不超过200元

C.工程机不在最高200元封顶范围，可与客户/用户进行协商难度费金额

D.如用户房楼体结构特殊，需要租赁升降机、吊车吊篮、搭建脚手架等高空作业设备，由用户找专业公司操作

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第9题

空调安装时加长铜管是需要收费的，安装服务工程师在加管前要先与用户沟通好收费标准等相关事宜，以免造成用户不满及投诉。（)
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第10题

如现场勘测用户家安装环境不符空调安装时，可以告知用户不能安装，直接走人，任由用户投诉。（)
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