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[单选题]

客户来电表示手机丢失，想要办理紧急停机，且自己有服务密码，前台如何处理（)

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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更多“客户来电表示手机丢失，想要办理紧急停机，且自己有服务密码，前台如何处理()”相关的问题

第1题

前台重置密码的功能仅限于重置电子银行各渠道(网银、手机、电话)交易密码，若客户电子渠道登录密码遗忘，须关闭渠道信息后重新开通。()

前台重置密码的功能仅限于重置电子银行各渠道（网银、手机、电话)交易密码，若客户电子渠道登录密码遗忘，须关闭渠道信息后重新开通。（)

此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户来电开通GPRS功能时，如本机来电前台需（)受理，异机来电前台需（)受理。

A.验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，不予受理

B.验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，不予受理

C.无需验证直接办理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理

D.无需验证直接办理;验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理

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第3题

后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时，须提供（)或服务密码。

A.原始业务办理单据

B.客户申请书

C.有效身份证件

D.缴费清单

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第4题

如客户本机来电要求回退套餐，提交压降工单回退，需前台验证（)

A.服务密码

B.身份证信息

C.无需验证任何信息

D.本机按1号键确认

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第5题

银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）

A.密码信封

B.开户时在前台设置

C.开户所告知客户

D.邮寄密码信封函

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第6题

充值卡密码刮花如何处理()。

充值卡密码刮花如何处理（)。

A、营业前台确认充值卡未被充值，注销并回收原卡后换更换新卡给客户

B、拨打10086，记录工单后，为客户充入等面值金额

C、营业前台直接更换新卡给客户

D、向客户解释密码刮花，卡已失效，无法处理

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第7题

普通ukey客户丢失ukey后来前台补办一个新的ukey，应使用哪只交易（）

A.960301网银凭证补发

B.960302网银凭证解挂失

C.960303证书异常处理

D.960202电子银行账户变更

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第8题

VOLTE业务办理，客户本人可以凭个人有效证件原件，服务密码，到营业前台办理，需缴纳业务费。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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