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[多选题]

误抢了订单但是没办法配送应该怎么办呢()

A.上报事件说明情况

B.向客户致歉

C.还没上门取件,征得用户同意下,闪送员可以自行APP取消订单

D.无法自行取消订单,请客服协助取消订单

答案
ABCD
更多“误抢了订单但是没办法配送应该怎么办呢()”相关的问题

第1题

正确的配送流程是()

A.接单前准备-开始接单-致电寄件人-上门取件-致电收件-上门送件-订单完成

B.接单前准备-开始接单-上门取件-致电收件-上门送件-订单完成

C.接单前准备-开始接单-致电寄件人-上门取件-上门送件-订单完成

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第2题

如果因为恶劣天气或者闪送员车坏了,闪送员无法配送,应该如何和用户沟通呢()
A.你这个单子我没法送,取消了哈

B.您好,实在不好意思,我的车抛锚了(或者其他原因),无法给您配送了。我现在自己下一单,让其他闪送师傅接单帮您配送,这样肯定不会耽误您,您看可以吗

C.这个单子我送不了,你自己想办法吧

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第3题

用户未准备好物品时应该怎么办()

A.先提示用户,敲门、打电话等方式礼貌提示

B.跟客户说明等待要超时了,与用户协调是否继续服务或取消订单

C.不用跟客户协商,可以自己直接取消订单,不予配送

D.不停的催用户

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第4题

闪送员小李在送件的过程中,与客户联系时的话术为:您好,我是闪送员李某,您的地址是 ..,我一会儿就到,您等我一下。以下说法正确的是()

A.自我介绍

B.时间

C.地址

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第5题

与客户沟通时应做到态度温和有礼貌,那么我们闪送师傅们在日常配送中应该怎么做呢()

A.日常多用您好,请求对方时使用请您

B.向客户道谢,使用谢谢、感谢等

C.客户对你的服务不满意时,使用不好意思、感谢您的理解等礼貌用语

D.无论男士、女士都直接称呼喂就行

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第6题

闪送目前已开通全国()城市,汇集闪送员

A.200城,70万闪送员

B.222城,90万闪送员

C.220城,70万闪送员

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第7题

闪送员已上门,如何做好前置动作()

A.小范围约谈群体事件的带头人

B.预先安排好培训场次,灵活排期,不耽误后续培训

C.事先准备足够的矿泉水,笔,纸张,凳子

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第8题

闪送员如何推荐其他人做闪送员()

A.直接带领到站点

B.使用闪送员App推荐闪送员功能

C.联系在线客服

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第9题

换新对应的返回方式为什么?()

A.同意客户发货

B.客户送货审核

C.上门换新

D.上门取件

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第10题

派送员与客户的“接触点”分别为()外勤

A.派送员、取件、派件

B.派送员、安全驾驶、交接

C.取报关货、取件、派送

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第11题

闪送员类安保事件包括()

A.违规操作引起的申诉

B.聚集滋事

C.交通事故引发的探望

D.仲裁

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