A.上报事件说明情况
B.向客户致歉
C.还没上门取件,征得用户同意下,闪送员可以自行APP取消订单
D.无法自行取消订单,请客服协助取消订单
第1题
A.接单前准备-开始接单-致电寄件人-上门取件-致电收件-上门送件-订单完成
B.接单前准备-开始接单-上门取件-致电收件-上门送件-订单完成
C.接单前准备-开始接单-致电寄件人-上门取件-上门送件-订单完成
第2题
B.您好,实在不好意思,我的车抛锚了(或者其他原因),无法给您配送了。我现在自己下一单,让其他闪送师傅接单帮您配送,这样肯定不会耽误您,您看可以吗
C.这个单子我送不了,你自己想办法吧
第3题
A.先提示用户,敲门、打电话等方式礼貌提示
B.跟客户说明等待要超时了,与用户协调是否继续服务或取消订单
C.不用跟客户协商,可以自己直接取消订单,不予配送
D.不停的催用户
第5题
A.日常多用您好,请求对方时使用请您
B.向客户道谢,使用谢谢、感谢等
C.客户对你的服务不满意时,使用不好意思、感谢您的理解等礼貌用语
D.无论男士、女士都直接称呼喂就行
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