用户反映国际漫游无法使用，投诉过滤步骤（)

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下，如否，引导用户手动方式选网再试

D.排除上述情况仍无法正常使用，则进一步了解用户的使用位置网络信号覆盖情况，如属信号弱影响使用效果，按信号弱口径解释

A.国内长途权限

B.国内长途以及国内漫游权限

C.国际长途权限

D.国际长途以及国际漫游权限

A.可以，5G用户可以使用4G出境漫游服务

B.可以，5G用户可以使用5G出境漫游服务

C.无法4G、5G国际漫游

A.该用户为国际漫游限制用户

B.DNS服务器配置不全，不能解析APN

C.IMSI分析不全，没有配置该国用户IMSI号码分析

D.WWW域名服务器故障

A.确认中国移动是否与投诉用户归属运营商正式开通了GSM国际漫游业务，并获悉用户漫游所在地及故障时间

B.检查登记位置VLR的用户数据，或联系归属运营商查询用户数据，如：漫游权限，特殊业务，用户类别等

C.了解用户手机类型及用户的手机设置，同行用户是否使用正常，通过换机换卡的手段可排除手机和SIM卡问题

D.明确用户手动选网情况，是否可以搜索到中国移动的GSM网络，选择网络后手机终端出现的屏幕显示

A.1天

B.3天

C.5天

D.10天

A.首先核查是否我司呼出

B.提取呼出录音进行核查

C.联系用户解释及针对人员服务方面给予致歉