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《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》是明确铁路货运服务质量投诉处理的内部规定，并作为托运人、收货人与承运人间划分权利、义务和责任的依据。（)

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第1题

《铁路货运事故处理规则》不作为承运人与托运人、收货人划分责任的依据（）
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第2题

每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平（）
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第3题

货运投诉处理工作的货运服务质量管理工作的重要组成部分。（)
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第4题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。（)
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第5题

铁路局货运主管部门负责铁路局管内货运投诉管理工作。（）
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第6题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。（)
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第7题

集装箱运输管理
《铁路集装箱运输管理规则》是铁路内部对集装箱()要求的规定，不作为托运人、收货人与承运人间划分权力、义务和责任的依据。

A.装卸作业

B.运输管理

C.使用范围

D.使用限制

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第8题

各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强铁路货运投诉处理工作的管理，认真待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。（)
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第9题

保价运输的发生货运事故，属于铁路内部各单位间需要划分责任时，按照（）附件二和有关规定办理

A.《铁路货运事故处理规则》

B.《铁路货物运输规程》

C.《铁路货物保价运输办法》

D.《铁路货物保价运输管理办法》

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第10题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于()，以备查阅。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（)，以备查阅。

A、3个月

B、1年

C、3年

D、5年

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