个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）

A.总行

B.分行

C.总、分支行

D.支行

A.涉及暂收、暂付处理的会计事项

B.使用特种转账凭证扣划个人款项的会计事项

C.单笔金额在等值人民币100万元(含)以上500万元以下的存单签发和转账支付业务

D.个人结算账户的信息变更及撤销业务

A.个人金融部

B.总行数据中心

C.金融市场部

D.机构业务部

A.客户满意度

B.个人业务知识水平

C.风险管理

D.以上都是

A.总行个人金融部

B.总行国际业务部

C.总行金融市场部

D.总行产品研发部

A.社会中介等外部机构合作

B.公司业务和个人业务融合营销，交叉销售产品，公私业务互相促进

C.个人业务与电子银行、基金、投行等业务交叉营销。运用网上银行、电话银行、基金销售等渠道，搭建营销平台，交叉营销个人业务产品

D.与信用卡业务交叉营销。总行个人业务部要与信用卡中心密切合作，实现销售渠道、销售队伍和客户信息共享，开展捆绑式交叉营销

A.涉及暂收、暂付处理的会计事项

B.使用特种转账凭证扣划个人款项的会计事项

C.单笔金额在等值人民币100万元(含)以上500万元以下的存单签发和转账支付业务

D.个人结算账户的信息变更及撤销业务

A.总行金融市场部

B.总行运营管理部

C.总行国际业务部

D.总行资产负债管理部

A.《个人存款实名制》

B.《通知存款管理办法》

C.《中华人民共和国商业银行法》

D.《银行卡业务管理办法》

A.授信审批部

B.运行管理部

C.贵金属业务部

D.小企业金融业务部