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[单选题]

以下质差工单类型里现在哪一项不在质差工单里?()

A.省公司主动服务单(质差不满意、组网不满意、ONU更换)

B.低分主动维系单

C.WIFI体验官单

D.高频弱光整治单

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更多“以下质差工单类型里现在哪一项不在质差工单里?()”相关的问题

第1题

触点上网质量满意度,以下哪些工单属于回访调研范围内?()

A.装移机工单

B.10086投诉工单

C.独立组网工单

D.低分上门工单

E.质差整治工单

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第2题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:体验差!!!2、经省质检组核实情况属实:省质检组回访用户反馈:用户表示自己非常不满意,用户从12月5日下午2点开始等,一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系,但都未上门安装,就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风,现在都感冒了。工单轨迹:2019-12-0514:47:39工单受理,期间多次转派不同装维人员,2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

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第3题

工单申诉内容可以包括()

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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第4题

业务工单处理原则应保证用户满意,若存在用户始终不满意的情况,除()工单可以直接回单外,其他类工单应作不满意办结申请

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

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第5题

回访不满意原因为服务态度差的按()元/单扣罚

A.100

B.200

C.500

D.50

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第6题

下列哪项不属于黑点人员判定标准?()

A.回访不满意

B.工单质检不合格

C.工单超时

D.重复投诉

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第7题

用户办理“和优家”智能组网服务系统会生成什么工单?()

A.“和优家”智能组网回访工单

B.装机工单

C.“和优家”智能组网装维工单

D.维护工单

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第8题

关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()

A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率

B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率

C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率

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第9题

BS-800主动维护工单配件必须在工单完工后1个月内归还()
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第10题

在95598客户咨询、报修等业务受理中,针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题,客服专员主动发起(),辅助促进各省(市)公司提高营配调基础数据质量。

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

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