A.省公司主动服务单(质差不满意、组网不满意、ONU更换)
B.低分主动维系单
C.WIFI体验官单
D.高频弱光整治单
第2题
A.师傅未及时上门
B.工单转派师傅双方未沟通
C.转单不严谨存在推诿
D.频繁与客户核对地址
第4题
A.计量装置故障工单
B.客户内部故障
C.欠费停复电工单
D.安全隐患工单
第8题
A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率
B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率
C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率
第10题
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单
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