触点上网质量满意度，以下哪些工单属于回访调研范围内？（)

A.“和优家”智能组网回访工单

B.装机工单

C.“和优家”智能组网装维工单

D.维护工单

A.工单处理速度

B.回访结果

C.用户上网质量

D.装机处理及时率

A.省公司主动服务单(质差不满意、组网不满意、ONU更换)

B.低分主动维系单

C.WIFI体验官单

D.高频弱光整治单

A.回访不满意

B.工单质检不合格

C.工单超时

D.重复投诉

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

A.工单调度

B.工单施工

C.工单回访

D.工单归档

A.外部稽核协查工单

B.异议处理工单

C.内部稽核工单

D.稽核结论修改工单

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意