厅堂服务人员按照客户意愿及所需办理业务，进行客户分层与分流，可将客户分流到（）但不能强制分流

A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权

B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据

C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流

D.以上选项均不正确

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

A.客户自助

B.全程陪同

C.全程代客

D.部分代客

A.一次分流

B.咨询引导

C.二次分流

D.业务接待

A、理财经理

B、大堂经理

C、综合柜员

D、厅堂服务岗

A.银行卡类别识别

B.客户特征识别

C.业务种类识别

D.金额区分

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

A.质检员

B.引导员

C.值班经理

D.收费员

A.大堂经理在大堂执勤时，如大堂无客户，可坐下休息直至有客户进入网点为止

B.客户走进网点，大堂经理主动询问并分流引导客户办理自助或柜台业务，对客户填单需求进行及时指导

C.柜面出现拥堵、排队无序等现象时，大堂经理及时关注并进行合理疏导

D.大堂内发生异常情况（如客户间争吵、客户与柜员发生纠纷等），及时主动上前进行劝导或疏导，及时将其引至其他区域进行沟通和抚慰