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[判断题]

厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。（)

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更多“厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。()”相关的问题

第1题

厅堂服务人员可直接在VTM设备上通过指纹授权方式完成客户身份审核。（）
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第2题

厅堂服务人员按照客户意愿及所需办理业务，进行客户分层与分流，可将客户分流到（）但不能强制分流

A.自助设备

B.智能设备

C.柜台或其它区域

D.口袋银行

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第3题

向“客户关系维护中心”转型活动目标要求将我行营业网点打造成“客户关系维护中心”，力争实现营业网点厅堂服务人员配置2以上，客户关注率达到90%以上。（)
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第4题

个人业务不允许公司服务人员代审的是（)。

A.保险合同

B.银行卡

C.身份证明

D.客户信息登记表

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第5题

开通“厅堂PAD”审核模式的营业网点，业务审核人员，应及时通过厅堂PAD查看审核消息，认真对客户进行“人、证、现场情况”的一致性审核。（)
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第6题

利用智慧厅堂系统审核业务时，厅堂审核人员应保证审核的真实性、有效性，防止审核流于形式，重点审核“人、证、现场信息”的一致性，注重当面核实客户的交易目的、交易意愿，不得为身份不明的客户提供服务，严防不法分子冒用他人身份办理业务。()此题为判断题(对，错)。
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第7题

厅堂人员应积极主动服务客户，引导客户使用各种智能设备，当客户出现使用障碍时，应灵活应变，帮助客户操作除密码输入外的其他环节，缩短客户办理时间（）
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第8题

决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力（）
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第9题

厅堂服务岗任职的专业要求，不包括（)？

A、熟练掌握柜面业务操作技能

B、熟悉我行厅堂主要业务产品种类及操作流程，能协助客户办理业务

C、具有良好的客户服务技巧和产品营销能力

D、具有良好的个人品质和职业道德，遵守国家法律法规和我行各项规章制度、行为规范

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第10题

厅堂人员在进行智能（自助)机具操作指导和现场核验时，应坚持（)办理的原则。

A.客户自助

B.全程陪同

C.全程代客

D.部分代客

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