A.班长
B.领导
C.专责
D.主管
第2题
A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
第6题
A.直接查询后告诉用户电话时多少。
B.帮用户转接到咨询专员。
C.对不起,营业厅是现场办公的地方,所以没有对外公开的电话号码。
D.对不起,我们无法查询
第8题
A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜
第9题
A.3
B.6
C.12
D.24
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