A、沟通
B、热情
C、倾听
D、尊重
第1题
第2题
A.接通电话后先问好,然后自我介绍并明确通话主题
B.通话中稳定情绪,坚持倾听,控制电话沟通进程
C.通话过程中保持热情,面带笑容,表达清晰,彬彬有礼
D.借助声调的变化传达对客户的关注
E.通话结束前核实重点话题的沟通结果,并致谢
第3题
A、与客户建立良好关系的基础
B、它能消除企业与客户间的信息不对称
C、打破企业与客户信息交流的屏障
D、企业内部人员交流感情
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A.保持良好的心情
B.注重倾听与理解
C.重要的第一声
D.清晰明快的声音
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