个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容

A.对于任何客户销售顾问均应邀请入座以系统性地进行需求分析

B.此流程步骤中的需求仅指客户对于产品及衍生品的需求

C.此步可根据客户的具体情况选择性省略

D.鉴于客户需求的复杂性和可变性，此流程步骤是整个销售流程的重中之重

A.整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统

B.妥善保管客户资料

C.当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》

D.定期对所管理的客户情况进行分析

A.注重客户细分工作

B.明确客户需求

C.确定合适的客户回访方式

D.利用客户回访促进重复销售或交又销售

A.根据日常收集的客户信息，锁定目标客户

B.借助我行客户信息管理系统（PCRM）、理财业务支持系统（CFE）分析客户数据，确定目标客户

C.与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员

D.通过其他方式发现目标客户

A.提供解决方案

B.引见

C.调查客户需求

D.发掘现有客户资源

A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

B.Ⅱ.Ⅲ

C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

D.Ⅰ.Ⅳ

A.贯穿于整个流程

B.是最终成交的基础

C.客户的需求一成不变

D.客户的需求可能发生变化

A.是否足够了解本行和同业信用卡功能、优惠

B.是否帮助客户解决第一需求

C.有无模棱两可的营销语言把客户当做家人对待

D.是否认真倾听客户的需求，且从需求出发

A.客户需求的分析和运用

B.开展零售客户调查

C.客户期望的管理

D.通过零售客户提报形式获取需求

A.了解客户对卡属性最关注的需求

B.了解客户用卡场景

C.了解客户最期望的活动

D.以上所有