菲菲的妈妈梅花给爸爸买了一件短袖，一件羽绒服，签收后找了几遍都没有短袖，联系客服一定要求补寄，下什么工单，工单如何操作（）

A．退货与退款-维修类-维修进度查询，结案

B．退货与退款-维修类-维修进度查询，下送

C．退货与退款-维修类-不符合维修，结案

D．退货与退款-维修类-符合维修，结案

A.10

B.20

C.30

D.35

A.商家在百合系统提交的工单

B.仓客服在百合系统提交的工单

C.商家在景天系统处理的工单

D.仓客服在景天系统处理的工单

A．咨询工单

B．投诉工单

C．以上都不是

A.上牌工单

B.呈报单

C.客服工单

D.采购工单

A.未有工作人员联系问题未得到解决

B.回访施工单时用户表示未安装，但仍在安装时限范围内

C.已有工作人员联系预约但超时未上门

D.工作人员已上门但原故障未解决即离开

A.我的受理中的工单

B.我提交的工单

C.组内未受理工单

D.我回复过的工单

A.点击接单

B.点击开始工单

C.联系店里

A．特殊事件工单

B．一般事件工单

C．普通事件工单

D．紧急事件工单

A.贝壳平台受理投诉后在30分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户

B.贝壳平台工单转交城市后12小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单

C.贝壳平台工单转交城市后24小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作

D.以上都正确

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单