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[单选题]

一线客服在哪里查询自己被退回的工单（）

A.我的受理中的工单

B.我提交的工单

C.组内未受理工单

D.我回复过的工单

答案
A、我的受理中的工单
发布时间：2022-03-19
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第1题

工单被工单岗退回后可以通过工单系统.我的任务界面修改被退回工单。（)
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第2题

工单发起后，已被回复状态下，在如下哪个菜单查询？（）

A.待确认工单

B.已驳回工单

C.已发起工单

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第3题

营销服务支撑系统查看工单路径为营销服务支撑系统-我的查询-运营-工单完成情况。（)
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第4题

工单被工单岗退回后可以通过工单系统.退单申诉任务界面修改被退回工单。（)
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第5题

稽核工单管理包括以下哪些内容？（）

A.外部稽核协查工单

B.异议处理工单

C.内部稽核工单

D.稽核结论修改工单

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第6题

对于工单受理内容无具体地址，但有关联工单时。派发前应查询关联工单，根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。（)
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第7题

工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性（）
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第8题

在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（)，辅助促进各省（市)公司提高营配调基础数据质量。

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

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第9题

工单质检合格率的计算方法是（)。

A.抽检合格的工单/工单总量×100%

B.抽检不合格的工单/抽检工单总量×100%

C.抽检合格的工单/抽检工单总量×100%

D.抽检合格的工单/工单总量×100%

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第10题

10000号工单是指通过不同渠道，经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。（)
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第11题

装机流程应包含业务受理、资源分配和数据制作、（)等环节。

A.工单调度

B.工单施工

C.工单回访

D.工单归档

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