A.66.67%
B.50%
C.70
D.75.5%
第1题
A.66.7%
B.50%
C.70
D.75.5%
第2题
某客服接待量为2个,第1通会话客服的响应时长分别为45秒、5秒、3秒,共回复3条消息;第2通会话客服的响应时长分别为25秒,15秒,共回复2条消息,那么平均响应时长是多少?
A.25.5秒
B.30.2秒
C.20秒
D.18.6秒
第3题
A.客户的消息超过3分钟再回复
B.会话已经自动回复,不用客服回复了
C.客户说“谢谢”以后不用回复了
D.客服发了多条消息的情况下,首条消息的回复时间在3分钟内即可
第4题
A.客户人工服务消息/机器人转人工
B.接入在线客服系统
C.系统自动触发的打招呼消息或人工客服
D.在线人工客服首次响应客户
第5题
A.咚咚首次30秒响应率指的是客户进入服务队列后,人工接待在30秒以内的咨询量占比
B.剔除23:00到9:00之间的会话(以会话发起时间为准)和机器人纯机接待的会话数据及骚扰垃圾信息
C.近30天用户进入队列后人工首次回复在30秒内接待总量/近30天的咨询总量
D.不剔除数据,全天所有时段都需要考核
第9题
A.26.12秒
B.25.83秒
C.28.21秒
D.29.55秒
第10题
A.馆时工作时间没接起会话量:转人工时间在8点-23点会话,未分配人工客服
B.口在考核时间内, 用户在人工接待的环节,因为店铺内没有可用的客服(如客服都是离线或者小体的状态、客服在线但是饱和度100%等)而进入了离线留言
C.在考核时间内,用户已经分配给了某个人工客服,但是除了系统欢迎语以外,人工客服没有回复任何消息
D.接起未响应会话量: 转人工时间在8点 23点会话,分配客服会话,除系统欢迎语外,无喜服人工消息会话量
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