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[多选题]

在线客服30秒内快速响应率是指从系统收到（）起，直至（）的时间应在30秒内

A.客户人工服务消息/机器人转人工

B.接入在线客服系统

C.系统自动触发的打招呼消息或人工客服

D.在线人工客服首次响应客户

答案

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发布时间：2022-07-24

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更多“在线客服30秒内快速响应率是指从系统收到（）起，直至（）的时间应在30秒内”相关的问题

第1题

根据《2020年分公司线上客服考核评价办法》的规定，在线客服30秒内快速响应率定义是指人工客服首次响应时间在30秒内的通次与全部人工通次之比，仅测算首次响应，过程中服务时长不计入测算（）

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第2题

根据《2020年分公司线上客服考核评价办法》的规定，以下属于人工服务考核指标的是（）

A.服务评价满意率

B.人工客服会话量

C.人工客服20秒内快速响应率

D.人工客服30秒内快速响应率

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第3题

根据《2020年分公司线上客服考核评价办法》的规定，在线客服30秒内快速响应率需达（）及以上得（）满分

A.96%，30

B.99%，20

C.96%，20

D.99%，30

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第4题

根据《2020年分公司线上客服考核评价办法》，人工服务考核指标包括（）

A．人工客服首次响应时间

B．在线客服30秒内快速响应率

C．在线人工客服平均会话时长

D．服务评价满意率

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第5题

根据《2020年分公司线上客服考核评价办法》，在线客服30秒内快速响应率达到（）可以得满分

A.90%及以上

B.92%及以上

C.95%及以上

D.99%及以上

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第6题

客服需要快速响应，需在（）秒内作出响应

A.3

B.10

C.30

D.60

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第7题

客服需要快速响应，需在（）秒内作出回应

A.10

B.30

C.20

D.15

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第8题

在线客服30秒限时响应是指从（）开始，直至（）期间的时长应在30秒内

A.客户接入会话

B.接入人工客服系统

C.系统自动触发的打招呼消息或人工客服

D.客服专员发送首次回复

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第9题

在线人工客服首次响应时间需在多少秒内（）

A.20秒

B.30秒

C.50秒

D.60秒

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第10题

客户第一次来电咨询时，客服需要快速响应，在10秒内做出反馈（）

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第11题

咚咚应答率是指一定时间内买家及卖家客服团队响应用户咨询数量/__*100%（）

A.响应时间

B.响应次数

C.30秒

D.用户点击在线咨询数量

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