山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：

加强对代理机构的管理可以分( )

A.加强代理机构销售人员资格管理，未取得《保险代理从业人员资格证书》的人员不得从事保险产品销售工作

B.加大对代理网点的法规培训和业务培训力度，提高培训的深度和频率，丰富培训内容，以专业化培训规范代理机构销售人员的展业行为。

C.加强对代理网点的品质管理，建立代理网点展业行为评价及甄选机制。

D.加强对代理网点的客户信息管理，向代理机构传达监管要求，督促其提供真实、全面、完整的客户信息。对前期已经形成的客户信息失真的业务，要认真、全面地开展摸底清查工作，督促代理机构限期补齐客户信息，努力解决前期遗留的客户回访问题。

对于购买人身保险新型产品的投保人还应告知以下事项()：

A.保险合同利益存在不确定性，除保险合同明确规定的保证收益外

B.产品说明书;

C.保险利益测算书或其他宣传材料所演示的收益均是按照假设收益率测算的，实际收益水平是非保证的，可能高于或低于演示收益;

D.万能型、投资连结型或累积式分红型保险产品存在初始费用、保障成本、保单管理费或资产管理费等扣费项目，本笔保单项下的扣费项目、扣费标准、首次交费扣除的费用金额及计入保单账户的净额。

如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应视同未超过( )，并按有关规定妥善处理客户纠纷。

A.宽限期

B.犹豫期

C.费用补偿期

D.等待期

监会责令改正，处____的罚款;情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员， 由中国保监会给予警告，并处____的罚款;情节严重的，撤销任职资格或者从业资格，禁止有关责任人员一定期限直至终身进入保险业。

A.5万元以上10万元以下，1万元以上10万元以下

B.10万元以上50万元以下，1万元以上10万元以下

C.10万元以上50万元以下，3万元以上10万元以下

D.5万元以上10万元以下，1万元以上10万元以下

业务管理制度并报山东保监局备案，同时定期开展保险代理业务管理制度执行情况的监督检查。

A.省级分行、城市商业银行

B.省级分行、中心支行

C.中心支行、分理处

D.中心支行、城市商业银行

各人身险公司应于2009年11月20日前完成系统改造，并提交验收申请，____正式启用。

A.2009年10月1日，2009年12月1日

B.2009年10月1日，2010年1月1日

C.2009年12月1日，2009年12月1日

D.2009年12月1日，2010年10月1日

法所得的处违法所得1倍以上3倍以下的罚款，但最高不得超过____万元，对没有违法所得的处____万元以下的罚款。对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，中国保监会可以给予警告，处____万元以下的罚款。

A.3，1，1

B.5，3，3

C.3，3，1

D.5，5，3

由山东保监局认可的继续教育培训机构开展的继续教育培训，每人每年接受后续教育时间累计不得少于____小时，其中接受保险法律和职业道德教育时间累计不得少于____小时。

A.36、12

B.72、36

C.72、12

D.80、12

布，自____起施行。

A.2009年5月18，2009年9月18日

B.2009年1月1，2009年10月1日

C.2009年9月18，2009年10月1日

D.2009年5月18，2009年10月1日

分行)统一向山东保监局申请许可证的换证事宜，未申请换发的许可证自动失效。

A.3，2

B.4，1

C.5、3

D.3、1