A.2009年5月18,2009年9月18日
B.2009年1月1,2009年10月1日
C.2009年9月18,2009年10月1日
D.2009年5月18,2009年10月1日
第1题
分行)统一向山东保监局申请许可证的换证事宜,未申请换发的许可证自动失效。
A.3,2
B.4,1
C.5、3
D.3、1
第3题
题,应及时、严肃予以处理,并追究公司有关( )的管理责任。
A 销售人员
B 管理人员
C 业务员
D 内勤人员
第4题
括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案,回访资料保存期不得少于()年。
A.2
B.3
C.5
D.10
第6题
公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行()回访。
A.80%
B.100%
C.90%
D.85%
第7题
专员持回访问卷上门面访,或通过( )寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
第8题
公司客户回访应以( )回访为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
A.短信
B.电话
C.手机
D.传真
第10题
存在销售人员截留挪用保费问题,并告知客户其保单的失效状态及复效手续。
A.10
B.5
C.15
D.20
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