省公司级单位信息通信系统运行维护单位负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。（）

A.负责落实公司信息通信系统客户服务相关规定

B.负责本单位信息通信客服日常管理

C.负责本单位信息通信客服人员培训、服务分析等工作

D.负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制

A.公司信息通信客服工作的管理

B.制定公司信息通信客服规章制度

C.负责设立公司信息通信客服投诉电话，解决信息通信客服投诉事件，建立闭环管理机制

D.公司信息通信客服管理工作的监督、检查、满意度调查、评价和考核

A.信息化职能管理部门

B.人力资源管理部门

C.信息通信系统运行维护单位（部门）

D.信通公司

A.信息化职能管理部门

B.人力资源管理部门

C.信息通信系统运行维护单位（部门）

D.信通公司

A.客服运维人员

B.客服班组长

C.客服主管人员

D.客服项目经理

A.信息通信调度负责将批准后可能影响用户应用的检修计划告知信息通信客服

B.信息通信客服受理的事件，内容涉及到因信息系统应用缺陷造成用户无法进行正常工作的问题时，不需要告知信息通信调度

C.信息通信客服人员要按照反馈内容向信息系统用户进行公告、答疑

D.各类计划检修、紧急抢修任务或紧急事件，单位信息通信调度要对其影响范围、时间进行分析判断，影响系统用户的事件要通知客服进行公告

A.运维

B.客服

C.投诉

D.服务

A.安全监察质量部

B.科技信通部

C.信息通信公司

D.其他运行维护单位

A.省公司级单位安全监察质量部是所辖区域应急工作管理部门

B.省公司级单位科技信通部是所辖区域应急通信信通专业管理归口部门

C.省公司级单位信息通信公司是所辖区域内应急通信系统运行维护专业化管理单位

D.其他运行维护单位是应急通信系统运行维护工作的具体实施单位

A.信息通信客服，信息通信调度

B.信息通信客服，信息通信客服

C.二线运维，信息通信客服

D.二线运维，信息通信调度

A.10

B.20

C.30

D.60