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信息通信客服要通过（），统一受理服务请求。

A.信息运维呼叫中心系统

B.公司网站

C.统一邮箱

D.公众号

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第1题

信息通信客服工作依托统一的服务平台和规范的服务流程，实现了信息通信运维请求的（）。

A.统一接入及服务的统一管理

B.统一质量管理

C.统一管控

D.统一业务受理

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第2题

客服工作应遵循统一的服务平台和规范的服务流程，实现信息通信（）的统一接入及服务的统一管理

A.运维规范

B.运维请求

C.运维服务

D.运维管理

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第3题

各省（自治区、直辖市）电力公司要设立统一的信息通信（）热线电话，并设置专职信息通信客服人员，承担相应工作。

A.运维

B.客服

C.投诉

D.服务

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第4题

业务是指国网客服中心通过统一的95598.95598服务网站等渠道,受理的信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等业务（）

A.服务热线

B.服务申请

C.服务渠道

D.服务对象

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第5题

（）是生产事件受理的统一入口

A.运维中心

B.信息科技部

C.科技客服

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第6题

各省（自治区、直辖市）电力公司要设立统一的信息通信客服热线电话，并设置（），承担相应工作

A.专职信息通信客服人员

B.技术支持人员

C.信息系统运维人员

D.兼职信息通信客服人员

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第7题

统一服务平台运营根据《南方电网公司客户服务中心省级集约化实施指导意见》，省级客服中心设立专门机构，各级信息部门同时成立运维团队，明确职责分工，提高运维响应速度，确保运营管理有序运行（）
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第8题

SG-I6000系统遵循信息系统调度运行体系，基于统一平台，融合原有运维支撑系统（工具），集“调度、运行、检修、客服、三线”于一体的信息通信一体化调度运行支撑平台。下列哪个系统（工具）不属于SG-I6000融合的对象（）

A.信息运维综合监管（I6000）

B.信息通信调度管理（IDS）

C.信息通信客服管理（ICS）

D.信息通信业务管理（IRS）

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第9题

项目负责人需在每月（）日前，将《新力置地住宅业主信息》台账，通过公司邮箱发送至客服专业线负责人，由客服专业线负责人统一收集审核，并发送至集团业主价值中心

A.30日

B.10日

C.15日

D.20日

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第10题

商城系统二线服务专席的执行规范（）

A.受理时间：8:30-21:00

B.回复时限：8：30-21：00：统一宣传2小时内回复

C.21：00-次日8：30前：统一宣传24小时内回复，客服代表结束通话后需在15分钟将用户的需求登记运维系统

D.登记方式：科学城客户中心综合应用平台，路径：业务受理-受理专席

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