业务是指国网客服中心通过统一的95598.95598服务网站等渠道,受理的信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等业务（）

B．数据采集

C．电能质量

D．电费收缴

B．有序用电；

C．电能质量；

D．存在安全隐患

B．20

C．30

D．40

此题为判断题(对，错)。

B．服务质量

C．服务过程

D．服务规范

B．B：客户姓名

C．C：客户地址

D．D：反映内容

B．客户的姓名、地址、户号、联系方式、业务描述

C．客户的姓名、地址、户号、回访要求、业务描述

D．客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述

B．客户报修故障的重要程度

C．故障危害程度

D．停电影响范围

A.负责配合财务与营销相关信息系统集成，实现电价电费实时管控

B.负责95598网站、“掌上电力”手机APP等渠道95598相关业务的电子坐席建设和工单处理

C.负责故障抢修研判、停送电计划管理与营销业务末端协同

D.负责协助营销部开展电子渠道专业管理、日常运营和技术支撑，协同省公司开展营销领域大数据分析应用

B．4个工作日；2个工作日

C．4个工作日；1个工作日

D．3个工作日；2个工作日