商城系统二线服务专席的执行规范（）

A.72小时内

B.2小时内

C.24小时内

D.48小时内

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。

A.12

B.24

C.36

D.48

A.意见簿上的客户意见应在24小时内回复

B.意见簿上的客户意见应在48小时内回复

C.意见簿上的客户意见应在12小时内回复

D.理财经理

A.网点回复时限

B.中心处理时限

C.下发时间

A.统一模板

B.统一格式

C.统一标准

D.统一形式

A.24

B.72

C.38

D.48

A.如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复

B.如无法解决应第一时间通知领导决策

C.因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租

D.因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户

A.72小时内

B.2小时内

C.24小时内

D.48小时内

A.1

B.2

C.3

D.4

A.所有厅店不得有引导客户“携号转网”的宣传海报和口头宣传

B.所有厅店内必须要有“携转流程指南”且摆放明显（海报/台卡）

C.携出业务须在指定116家主厅专席专人受理，专席要求设置在主厅且放置“携转服务专席”或“携号转网服务专席”（必须要有“服务”两个字）

D.主厅专席不得缺岗，主厅所有人员对携转业务必须非常熟练

A.10

B.12

C.24

D.48