大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。

大堂经理实施的现场管理活动，包括()。

A.合理调配柜面人员劳动组合

B.对客户进行现场咨询、指导

C.监督服务柜面情况

D.监督服务设施、设备运行情况

E.管理和及时更换网点的业务宣传资料

维护营业黄金和秩序时，大堂经理要密切关注( )。

A.柜面动态

B.客户长时间排队号不变情况

C.宣传册摆放区情况

D.柜员长时间离柜情况

E.离柜人员未按规定摆放指示牌情况

遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。

A.沉着冷静

B.表情放松

C.认真听取客户的意见

D.问清原因，找到问题的关键

E.及时现场处理客户异议

大堂经理要对()进行识别。

A.来到网点的客户

B.正在办理业务的客户

C.已办理业务的客户

D.在等候区等候的客户

E.个人贵宾客户

大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。

A.指导客户填写凭条

B.指导客户办理业务

C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务

D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求

E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

大堂经理的个人营业前准备工作，包括有()。

A.准备和参加晨会

B.着装配饰整理

C.心理状态调节

D.工作事项梳理

E.第一次巡检

大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。

A.三次巡检

B.业务咨询，产品宣传

C.处理客户意见和建议

D.处理客户异议和投诉

E.维护营业环境和秩序

大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写()。

A.《营业环境巡视表》

B.《营业现场巡视表》

C.《营业人员工作状态巡视表》

D.《营业人员工作表现巡视表》

E.《营业场所巡视表》

大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录()等。

A.巡检发现的主要问题

B.工作建议及感悟

C.晨会纪要

D.要事备忘

E.次日工作安排

大堂经理是指我行设立的()专职人员。

A.从事客户识别和推荐

B.客户引导和分流

C.客户服务指导咨询

D.营业现场管理

E.客户异议处理